La certification
L’objectif de la certification ITIL Foundation est de certifier qu’une personne maîtrise les connaissances nécessaires au management des systèmes d’information selon le référentiel ITIL. Il s’agit d’une méthodologie de gouvernance des Systèmes d’Information née en Angleterre au début des années 80. Cette méthode est fondée sur une analyse des meilleures pratiques et repose sur un ensemble de processus pré-définis.
ITIL® s’est rapidement imposée comme un standard international. L’assimilation des fondamentaux d’ITIL® est un atout majeur pour l’optimisation des services système d’information de l’entreprise, et constitue la base d’une mise en œuvre efficace.
Le niveau Foundation se concentre sur la connaissance et la compréhension en fournissant les bases sur les concepts, terminologies et processus d’ITIL.
Le métier
Voir notre page dédiée à la filière système d’information.
L’organisme de certification
Nous travaillons avec les meilleurs organismes de certification à l’international.
L’examen
L’examen ITIL Foundation évalue les connaissances du candidat par rapport au corpus international de connaissances du métier. Il prend la forme de 40 questions à choix simple, à traiter en 1 heure.
L’examen est disponible en anglais, en français et dans d’autres langues.
Les candidats peuvent bénéficier d’un temps additionnel pour l’examen (75 minutes au total) si la langue de l’examen n’est pas la langue maternelle du candidat et lorsque la langue de l’examen n’est pas la langue principale professionnelle du candidat.
Résultats de l’examen
L’examen (et donc la certification) est obtenu si le candidat obtient 65% de bonnes réponses (au moins 26 réponses correctes).
L’examen est disponible en ligne ou version papier (réception des résultats sous 4 semaines pour la version papier).
La candidature à la certification
Aucun pré-requis n’est demandé pour la formation ITIL Foundation et s’adresse à la filière des système d’information (développement, infrastructure, application). Elle s’adresse également aux métiers connexes (centre de service, Chef de projet IT,…).
Ouvrage de référence
ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques applicables à tous types d’organisations fournissant des services à une organisation d’affaires.
L’ensemble de ces livres peut être commandé directement auprès de diverses librairies en ligne.
L’OGC (Office of Government Commerce ou Office du Commerce britannique), qui a lancé le référentiel ITIL, en est aussi le propriétaire. L’exploitation des droits de ce référentiel, incluant les livres et les certifications, est aujourd’hui effectuée par APMG Group qui maintient le site ITIL officiel
Maintien de la certification
Il n’y a pas de système d’actualisation de la certification.
Le registre des certifiés
ITIL propose un registre volontaire des porteurs de la certification ITIL.
http://www.itlibrary.org/index.php?page=ITIL_Certification_Registern
Comment se préparer à l’examen ?
Le centre de formation Gambade Talents propose une préparation intensive à l’examen ITIL Foundation.